Une centaine de représentants syndicaux des Centres d'Appel venus de tous les continents ainsi qu'une centaine de syndicalistes de la CWA, organisation syndicale américaine des communications, se sont retrouvés pendant 2 jours à Orlando.
Fil conducteur de cette conférence : Rehausser les normes au niveau mondial.
Au-delà des constats partagés sur les conditions de travail qui mettent en évidences des préoccupations similaires, salaires trop bas, emplois précaires, pauses sanitaires insuffisantes, entraves à l'action syndicale, ... les interventions mettent en évidence les progrès réalisés via la négociaiton de conventions ou via les actions menées.
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