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lundi 7 février 2011

Quelles solutions aux risques psycho-sociaux dans les Call Centers en Belgique ?

Le Lentic, centre de recherche et d’intervention de l’université de Liège est venu présenter les résultats de la recherche, initiée dans un cadre européen, à nos délégués CNE des Call Centers de la CP 218. Comment le dialogue social peut-il intervenir sur les risques psycho-sociaux ?
Dans les pistes de solutions identifiées, outre le respect des dispositions légales, des bonnes pratiques telles que l’utilisation de la « Stratégie Sobane » sont mises en avant.
A débattre également, la création d’un nouveau lieu de concertation réunissant de manière plus spécifique les acteurs du secteur ?

On peut se féliciter en tout cas que, non seulement nos délégués ont été associés dès le départ à cette recherche, mais qu’ils ont pu également bénéficier d’une présentation des résultats.
Une nouvelle recherche associant les partenaires sociaux est d’ores et déjà sur les rails à l’initiative du Service Public Fédéral de l’Emploi et de la Concertation Sociale. Nous pouvons espérer que celle-ci nous permettra de faire encore un pas supplémentaire vers des solutions concrètes, ces différentes démarches ayant aussi le mérite de favoriser la rencontre des interlocuteurs sociaux.

Présentation PowerPoint

Licenciement collectif chez Sitel : la CNE émet des réserves sur le plan social

De longues négociations entre direction et délégation syndicale, suite à la procédure Renault lancée le 20 septembre 2010, ont débouché sur une proposition de plan social concernant les 73 travailleurs qui doivent quitter l’entreprise. La délégation syndicale de la CNE a émis des réserves sur plusieurs points : la manière de calculer les grilles Claeys et la prime d’ancienneté obtenue pour les emloyé-e-s licencié-e-s. Elle juge également l’offre concernant la prépension trop faible. Suite à la consultation organisée par la CNE, 137 employé-e-s se sont prononcé-e-s contre le plan, 65 pour et 43 se sont abstenu-e-s. La CNE n’a donc pas signé la convention collective proposée par Sitel. Elle entrera néanmoins en vigueur, les autres organisations ayant marqué leur accord.