Campagne Call Centers à NAllo et Brucall

La campagne s’est déroulée sur 2 jours pour pouvoir couvrir tous les sites, un jour pour les sites de Gosselies et Brucall et un jour pour les sites de Ypres et Eupen.
Chaque membre du personnel a eu droit à 10 minutes de break supplémentaire pour venir au stand.

Sitel le 23 octobre : prêts pour accueillir les collègues

Journée organisée en front commun dans une ambiance collégiale, sans stress, le management a octroyé 10 minutes de pause en plus à chaque travailleur.

L'action Call Centers 2012 chez Sitel, l'équipe était  prête pour accueillir les collègues au stand organisé dans l'entreprise.

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160 ballons noirs, 160 employés licenciés

160 ballons noirs, 160 employés qui perdent leur emploi chez Tech Team/Stefanini au nom de la compétitivité et de la productivité. Il est plus que temps de mettre en place une régulation du secteur et d'entamer un véritable dialogue social entre partenaires sociaux pour améliore les conditions de travail et sécuriser l'emploi. Tel est le message que les organisations syndicales ont voulu lancer en front commun ce matin pour lancer la semaine d'action menée dans les Call-Centers.

Reportage TéléBruxelles

http://www.telebruxelles.net/portail/emissions/les-journaux/le-journal/21721-le-journal-22102012-12h30

Allô ? C'est le stress à l'appareil...

En Belgique, environ 75.000 personnes travaillent dans les Call center, et le secteur connaît toujours une pénurie de main d’œuvre, due aux mauvaises conditions de travail. Une étude du SPF Emploi démontre que les contraintes qui posent problèmes aux opérateurs de centres de contacts sont le fait de devoir gérer les relations avec des clients difficiles et exigeants, de percevoir un écart entre les émotions qu’ils doivent montrer au client et celles qu’ils ressentent réellement, la routine perçue dans le travail et un contrôle invasif des performances. Cette année encore, la CNE participe à la Campagne internationale annuelle menée par UNI dans les Centres d’appel. Les actions de sensibilisation et les séances d’information se dérouleront dans les entreprises entre le 22 et 26 octobre 2012. Les résultats de l’étude sur le bien-être dans les centres d’appel est disponible sur le site du SPF Emploi - Projets de recherche 2012.

Télécharger les folders de la campagne -français/néerlandais -anglais/allemand

Bien-être dans les Centres d'Appels

La synthèse de la recherche menée par le Service public fédéral, Emploi, Travail et Concertation Sociale est disponible. Cette recherche a été menée en collaboration avec des équipes de recherches d'universités belges. Un comité d'accompagnement paritaire, composé des partenaires sociaux, organisations syndicales et patronales ainsi que des chercheurs, a pu suivre les travaux menés de 2010 à 2012. Des enquêtes qualitatives et quantitatives ont été menées et des délégués syndicaux ont pu être associés au travail réalisé. Espérons que les résultats de cette recherche et les conclusions puissent servir de base à l'amélioration du dialogue social en matière de bien être dans les Centres d'Appels.

Colloque des centres d'appel-Paris Saint Denis

Du 2 au 4 avril 2012, 250 syndicalistes, principalement européens et africains ont débattu de leurs conditions de travail. Objectif : développer le travail en réseau sur le plan international pour renforcer la capacité d'intervention syndicale.

Les présentations des intervenants sont disponibles sur le site du colloque.

Grève chez Total Call au Maroc-Communiqué de la CGT France

Depuis le 28 mars, les téléconseillers de TOTAL CALL, filiale marocaine du groupe ILLIAD (maison mère de FREE) qui compte 1.700 salariés, sont en grève, à l’appel de leur syndicat l’Union Marocaine du Travail (U.M.T.). Ils protestent contre le licenciement abusif de 175 d’entre eux à un moment où le centre subit une augmentation substantiel des appels avec l’arrivée de FREE MOBILE.  Ils revendiquent de meilleures conditions de travail, un abaissement des cadences et du stress permanent dans lequel ils vivent, le respect strict de la temporisation de 30 secondes entre deux communications, ainsi que le rétablissement de la prime à son niveau antérieur.  Face aux revendications légitimes des salariés, et après qu’un protocole d’accord a été signé, le 11 avril, entre les autorités marocaines et Mme A. BERGE, M. Khalid JALAL, directeur du site, a ordonnée, le 13 avril, aux vigils de la société de sous-traitance SECURITAS, de disperser par la force les grévistes. Ce coup de force s’est soldé par l’hospitalisation de deux personnes dont M. Abdelilah ILIDRISSI, membre du bureau syndical, qui a perdu conscience et a dû être évacué d’urgence.  Cette violence gratuite a tellement choqué les représentants de l’autorité marocaine présents qu’ils ont fait le nécessaire pour qu’une plainte soit déposée.  Que cela soit en France ou au Maroc, une tel mépris, de celles et ceux qui font la richesse des
actionnaires de FREE, est intolérable. D’autant que cette attitude de pression intensive sur le personnel marocain ne peut que fausser la concurrence entre les 4 opérateurs de téléphonie, avec toutes les conséquences sociales que cela pourrait avoir pour les salariés ici comme au Maroc.  Les syndicats signataires du présent communiqué souhaitent rappeler leur solidarité avec les grévistes de TOTAL CALL et feront leur possible pour populariser leur lutte auprès à la fois des utilisateurs de FREE MOBILE mais aussi des politiques et de l’ARCEP.
CGT
Xavier BUROT
ccnpresta@cgt.fr

La grève générale du 30 janvier dans les Call Centers et négociations en cours

Stefanini - 30 janvier 2012

Bon nombre d’employé-e-s des Call Centers et leurs représentants syndicaux ont bien suivi le mot d’ordre de grève générale ce 30 janvier 2012. L’appel à la grève générale des organisations syndicales belges fait suite aux mesures d’austérité décidées par le gouvernement en décembre 2011.
Ces mesures sont injustes sur le plan social : elles limitent entre autres les possibilités d’aménagement de fin de carrière et limitent dans le temps le droit aux allocations de chômage pour les jeunes qui sortent de l’école. Or, le gouvernement ne prend pas des mesures qui garantissent vraiment la création d’emploi. En retardant à tout prix le départ des travailleurs âgés et en ne menant pas une véritable politique de relance, les emplois risquent d’être encore plus rares pour ces jeunes.
A la CNE nous affirmons que des alternatives sont possibles telles que instaurer un impôt sur les fortunes, supprimer les intérêts notionnels, taxer les plus values, …

Ce lundi, des délégués de Sitel sont venus soutenir les délégués de Stefanini-Techteam pour sensibiliser les employé-e-s du Call Center et leur demander de se joindre au mouvement de grève générale, d’autant plus que les négociations dans l’entreprise sont difficiles pour le moment. La délégation syndicale s’oppose à la mise en place de shifts coupés, demande l’augmentation de certaines primes et un meilleur encadrement pour le travail de ventes.

Dans d’autres Call Centers, les négociations de ces dernières semaines ont permis d’obtenir certains résultats comme l’augmentation du salaire brut, sous forme de prime liée à l’ancienneté chez EBOS à Mouscron ou l’augmentation des titres-repas chez NAllo à Gosselies.