Retour au calme chez Sitel

Suite à la conciliation tenue au ministère de l'Emploi ce 13 septembre, les négociations ont repris chez Sitel, une multinationale active dans le domaine des call centers. Elles ont abouti à un accord ce mercredi 15 septembre : une solution acceptable a été trouvée pour les 16 employés licenciés pour faute grave. Par ailleurs, la procédure Renault a été activée pour la fermeture du site de Geel, afin de trouver des solutions dans le cas où les reclassements internes et externes ne suffisaient pas. En cette rentrée sociale, l'entreprise a été secouée par une vague de 16 licenciements pour faute grave, dont le nombre augmentait de jour en jour, ainsi que par l’annonce de la fermeture du site de Geel.Sitel emploie 800 travailleurs en Belgique, sur les sites de Geel et de Diegem.

SITEL accuse ses travailleurs

Ce mardi matin, les délégués de la CNE et de la LBC ont mené une action d’information des travailleurs de Sitel, suite à une vague de licenciements (13 employés) invoquant la faute grave.
La direction de Sitel, plutôt que d’ouvrir le dialogue, a simplement confirmé l’exclusion de ces travailleurs. Pire, elle les accuse d’être « en dessous des standards de qualité de l’entreprise » et de « ne pas saisir les chances qui leur sont offertes de s’améliorer ».

C’est inacceptable.
Outre le fait que ces accusations ne répondent pas à la définition juridique de la « faute grave », ce sont des années de management déficient qui ont conduit l’entreprise dans la crise :
- en quelques mois, plusieurs hauts dirigeants ont quitté Sitel suspendus à de jolis parachutes
- la gestion quotidienne du personnel est inspirée des Temps Modernes de Charlie Chaplin et de 1984 de George Orwell. C’est l’infantilisation des employés, les contrôles absurdes, les hiérarchies tatillonnes, l’investissement insuffisant dans la formation… qui sont à la base des problèmes rencontrés par Sitel.

Si Sitel veut augmenter ses standards et retrouver la confiance de ses clients, c’est en investissant dans le personnel qu’il y arrivera, et pas en considérant ses employés comme des kleenex.

Une conciliation est prévue ce lundi 13 septembre 2010 à 16.00 heures au Ministère de l’emploi. Sitel a donc 3 jours pour retrouver le sens du mot respect.

SITEL : licenciements pour faute grave

Il y a quelques semaines, la direction de Sitel a entrepris un “grand nettoyage” parmi le personnel de Sitel. Elle a envoyé des lettres “Dernier Avertissement” aux employés qui abuseraient du système pour éviter des appels. Dans ces lettres, l’employé est menacé de licenciement pour faute grave et reçoit une interdiction de postuler à d’autres fonctions pendant 12 mois.
Les syndicats ne sont pas non plus d’accord avec ceux qui abusent du système. Mais on ne peut pas accepter que tout le monde soit mis dans le même sac.
Sitel devait faire un screening de la totalité du personnel, mais ce processus a complètement foiré.
Par exemple: des collègues ont reçu la même lettre à cause de leur ringtime, alors que la direction sait très bien qu’un problème technique est à l’origine de cette situation.
Les syndicats ont essayé à plusieurs occasions de corriger cette situation, mais la direction fait la sourde oreille. Pire, elle a entrepris de licencier purement et simplement une série d’employés, en invoquant la faute grave !
Devant l’impossibilité de négocier plus avant, et devant les menaces subies par le personnel, le front commun syndical (LBC-CNE-BBTK) a décidé de demander une conciliation au Ministère de l’Emploi. Si celle-ci échoue des actions seront organisées !