Dans la jungle des call-centers

Ce 15 avril, la direction de Genysis Consult, centre d’appel bruxellois, a mis la clé sous le paillasson, laissant sur le carreau ses 50 employés.
Sans salaire ni documents sociaux (et donc sans possibilité de s’inscrire au chômage), il leur reste à aller demander l’aide du CPAS !

Nous dénonçons ces pratiques de plus en plus courantes dans le secteur des centres d’appel, telles que
- Le recours systématique au licenciement pour faute grave, afin d’éviter le paiement d’indemnités
- Les licenciements abusifs
- La résistance à la présence syndicale
- Les manipulations du salaire : paiement à la commission, concours et incentives en tout genre qui mettent les travailleurs en concurrence, etc.
- Les méthodes de gestion du personnel nous renvoient aux pires heures du taylorisme : contrôle permanent, hiérarchie tatillonne, infantilisation des travailleurs, etc. provoquent une grande démotivation et un taux d’absentéisme élevé.

Les conditions de travail du secteur sont soumises à une pression permanente par le développement de l’outsourcing, lequel fait du salaire et des conditions de travail la principale (si pas la seule) variable concurrentielle entre les call-centers.

Il est grand temps de mettre de l’ordre dans ce secteur, qui est souvent la porte d’entrée vers une première expérience professionnelle.

Le monde politique (dont les rares interventions visent le temps d’attente des consommateurs) et les grands clients donneurs d’ordre (Belgacom, Electrabel, Mobistar, Voo, etc.) ne peuvent rester insensibles aux énormes dégâts sociaux auxquels nous assistons aujourd’hui.

Distribution de tract devant le siège de Genysis, Avenue Marnix 17, à 1000 Bruxelles, ce vendredi 6 mai de 8.30h à 9.30h.

Voici les liens vers le sujet que nous avons eu au JT de ce vendredi 13h00 :

Lien vers la vidéo

Lien vers les photos

Quelles solutions aux risques psycho-sociaux dans les Call Centers en Belgique ?

Le Lentic, centre de recherche et d’intervention de l’université de Liège est venu présenter les résultats de la recherche, initiée dans un cadre européen, à nos délégués CNE des Call Centers de la CP 218. Comment le dialogue social peut-il intervenir sur les risques psycho-sociaux ?
Dans les pistes de solutions identifiées, outre le respect des dispositions légales, des bonnes pratiques telles que l’utilisation de la « Stratégie Sobane » sont mises en avant.
A débattre également, la création d’un nouveau lieu de concertation réunissant de manière plus spécifique les acteurs du secteur ?

On peut se féliciter en tout cas que, non seulement nos délégués ont été associés dès le départ à cette recherche, mais qu’ils ont pu également bénéficier d’une présentation des résultats.
Une nouvelle recherche associant les partenaires sociaux est d’ores et déjà sur les rails à l’initiative du Service Public Fédéral de l’Emploi et de la Concertation Sociale. Nous pouvons espérer que celle-ci nous permettra de faire encore un pas supplémentaire vers des solutions concrètes, ces différentes démarches ayant aussi le mérite de favoriser la rencontre des interlocuteurs sociaux.

Présentation PowerPoint

Licenciement collectif chez Sitel : la CNE émet des réserves sur le plan social

De longues négociations entre direction et délégation syndicale, suite à la procédure Renault lancée le 20 septembre 2010, ont débouché sur une proposition de plan social concernant les 73 travailleurs qui doivent quitter l’entreprise. La délégation syndicale de la CNE a émis des réserves sur plusieurs points : la manière de calculer les grilles Claeys et la prime d’ancienneté obtenue pour les emloyé-e-s licencié-e-s. Elle juge également l’offre concernant la prépension trop faible. Suite à la consultation organisée par la CNE, 137 employé-e-s se sont prononcé-e-s contre le plan, 65 pour et 43 se sont abstenu-e-s. La CNE n’a donc pas signé la convention collective proposée par Sitel. Elle entrera néanmoins en vigueur, les autres organisations ayant marqué leur accord.