Bien-être dans les Centres d'Appels

La synthèse de la recherche menée par le Service public fédéral, Emploi, Travail et Concertation Sociale est disponible. Cette recherche a été menée en collaboration avec des équipes de recherches d'universités belges. Un comité d'accompagnement paritaire, composé des partenaires sociaux, organisations syndicales et patronales ainsi que des chercheurs, a pu suivre les travaux menés de 2010 à 2012. Des enquêtes qualitatives et quantitatives ont été menées et des délégués syndicaux ont pu être associés au travail réalisé. Espérons que les résultats de cette recherche et les conclusions puissent servir de base à l'amélioration du dialogue social en matière de bien être dans les Centres d'Appels.